让5G toC市场热起来还需要加把劲

（来源：通信世界全媒体）

10月31日是5G商用满一周年的日子，由于赶上了周末，似乎也就这么悄无声息地过去了。通信业界并没有举办相关活动，消费者更是没有感觉。周围的朋友开通5G业务的并不多，问他们原因，大概有三个方面：一是5G和4G相比，并没有多少提升，所以用不用5G没啥区别；二是资费太高，用不起；三是5G手机太贵，也用不起。

这三个问题从5G发牌、试商用的时候就一直倍受关注，如今5G商用都一年了，为何还有这么大的影响力？5G不受消费者待见，我们在哪些关键的环节处理失误了？

最近到各地实地采访考察5G发展情况，有两方面感触较深：一是一些垂直行业对5G真有热情；二是发现运营商的很多员工其实也是不用5G的。

第一个问题好理解，5G的“主战场”是行业用户，赋能千行百业是5G发展的目标，所以5G+行业很热门就成为必然。这其中，一些抢先结合5G的行业，确实看到了应用5G后带来的巨大变化和广阔的前景。比如在深圳中山大学第八附属医院，一个小小的医护车，因为加了5G模组就可以实现全院无死角的病房查询、病人护理等，引发了医疗管理等一系列的变化，这让中大八院的领导非常振奋，从而坚定了早上5G、快上5G的信心。再比如5G+港口场景，正是因为引进了5G专网，深圳妈湾港实现了设备远程操控，从而显著提高作业效率，改善操作人员的作业强度和作业环境，实现提质增效。这让招商局的领导信心大增，准备在相关的港口码头都建设5G专网，实现5G应用，将来不仅走向全国，更要走向世界。这里面的市场吸引力巨大，所以这也是行业客户对5G热情的根本原因。

但运营商的员工为什么不积极使用5G？最近通信世界全媒体记者为采访5G发展情况走遍了我国的东西南北中各个地区，但与许多运营商员工交流才发现，只有少数一部分员工换成了5G业务。问起原因，这些通信人的回答和普通老百姓差不多，文章开头所说的三个原因至少有两条是相同的。

这说明5G的toC应用太少了。虽然工信部组织了5G“绽放杯”比赛，但大多数提交的方案都是针对行业应用的，toC的应用很少，而且有些应用根本无法落地，用户也不买账。

要解决5G在个人消费市场遇冷的问题，运营商还需要从多个方面入手。一是网络建设。在5G网络部署初期，用户体验存在差距，不可避免地存在“假、哑、差”的问题。只有网络建设到位了，用户通过差异化的极致体验体会到5G网络的好，才会主动使用5G。当然，如何将视频、高清和交互、4K、8K、VR、AR、XR、自由视角、云游戏、全息等业务尽快做起来，让这些业务真正地运行在5G网络上，也是关键所在。

二是运营商要改变市场推广策略。5G商用一周年来，笔者认为有一个典型的失误就是把5G套餐不分清红皂白地推给了所有人。5G套餐说白了还是原先不限量套餐的延续，只不过戴了个5G的“帽子”，就马上升级换代了。尽管现在5G套餐用户数超过了1.5亿，但在许多用户心目中，5G套餐有点蒙人。有的用户没有5G手机，却被发展成了5G套餐用户，有的用户换了5G手机，但就是不用5G套餐。所以，每次大家一听运营商公布5G套餐用户数，都会有一种弄虚作假的感觉。其实这个套餐的名称可以模糊一些，这样对一些“被5G”了的用户来说，可能更容易接受。但目前由于媒体不断质疑5G套餐用户数，所以许多人一听运营商市场人员推5G套餐，马上就会条件反射拒绝，最终直接影响5G用户迁移。另外，最近质疑5G的声音颇多，被媒体放大后更是影响消费者的判断，加剧了5G用户迁移的难度。

三是终端和应用。5G手机现在有180多款，而且也有千元机。但对于5G用户来讲，中高档5G手机还是价格较高。3G、4G能迅速地发展起来，和运营商补贴用户不无关系，而且这也是全球的惯例。不过，这两年由于监管趋紧，这类补贴没有了。没有运营商的推进，5G手机要想爆发，显然有些困难。所以，国家有关部门应该实打实地进行调研，可以让运营商在发展5G用户上进行补贴，这样有利于5GtoC市场早日“热”起来。